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系统网络维保
网络规模日益庞大和复杂,给网络的稳定运行带来了巨大挑战和风险。为保障网络安全,降低网络运行风险,则需要一个信任可靠的第三方服务的支持,做到及时响应、快速定位并排除故障,减少经济损失和品牌损失,最大化保障投资收益回报率,聚焦核心业务。

         万联嘉禾为客户提供专业IT网络设备维保续保服务。在维护保障服务合同的基础上,对用户的主机、服务器、存储、网络设备及系统以及数据库系统进行维护保障服务,对关键设备组件提供备品备件,排除用户的重大疑难系统故障,保障用户设备及系统的高可用性。

         万联嘉禾网络设备维保续保服务包含软件支持和硬件支持服务,其中软件支持服务包括远程问题处理、远程紧急恢复、现场技术支持、软件更新等;硬件支持服务包括硬件返修、硬件更换,现场备件等。

         万联嘉禾网络设备维保服务涵盖主流厂商,提供思科、华为、华三等品牌的第三方维保。

维保服务方式

(1)预防性维护,定期网络健康检查服务
(2)现场技术支持服务
(3)重要事件现场支持服务(例如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等)
(4)协助用户进行网络系统管理
(5)备件快速更换服务
(6)软件补丁升级服务
(7)协助用户进行网络系统性能调整和优化
(8)技术咨询服务
(9)场技术培训服务
(10)维护服务档案
(11)定期服务总结

         此外,还可根据不同的需求,灵活选择并组合为客户提供定制化的解决方案,保障客户信息系统的高可用性和系统的持续稳定运行。客户根据需求自选服务级别,得到最佳的服务质量价格比。
 
         为给客户提供优质完善的综合服务,万联嘉禾服务的维保设备涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备; 服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别; 标准化的服务内容及服务流程, 专业化的梯队支持,拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、软件开发、系统优化等全面的技术服务。承诺:最快15分钟的人工响应;最快2小时的人工现场响应;最快4小时备件现场响应;最快2小时系统恢复;最快6小时故障解决;并提供相应的服务报告,包括:《现场服务报告》、《故障处理报告》等。 
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